Todos nós sabemos que com o passar dos anos o consumidor ficou mais exigente e muito mais consciente. Meditando sobre essa evolução, parei para fazer uma análise sobre como era o consumismo há algumas décadas atrás. E me surgiu uma dúvida: quem mudou com o passar dos tempos, o mercado ou o consumidor?
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Os contact centers possuem tarefas difíceis. Ou precisam resolver o problema de um cliente que entrou em contato porque está insatisfeito com um produto ou serviço que recebeu; ou o atendimento está tentando oferecer algo em que nem sempre há interesse ou necessidade. Ou ainda precisa negociar o pagamento de uma dívida deixada em aberto […]
Imagine receber uma ligação durante o jogo da final da Copa do Mundo. Com certeza, este é um péssimo horário para realizar uma chamada, principalmente se o assunto é a venda de um produto ou a negociação de um débito. Este é um exemplo simples de erro que pode ser cometido por um contact center, […]
Durante a sua apresentação no café da manhã, o diretor de TI da Sercom, Alexandre Resende, mostrou os principais benefícios da integração das soluções Vocalcom e CCM7 na operação de cobrança para uma empresa de TV a cabo. Um dos resultados obtidos foi a redução de 14% no valor das ligações telefônicas. O evento da […]
No próximo dia 5 de junho às 9 horas a Vocalcom – líder mundial em soluções de contact center – e a CCM7 realizam um café da manhã para anunciar a parceria entre empresas. Na ocasião, será apresentado pelos diretores comercial e de TI da Sercom, respectivamente, Alexandre Schutz e Alexandre Resende, o case de sucesso do […]
Você acorda, pega o celular e dá uma olhada no seu e-mail. Vai tomar café da manhã e confere o Facebook. No caminho para o trabalho, coloca seu smartphone para indicar a melhor rota. Enquanto isso, diversas câmeras de segurança filmam seu veículo. No trabalho você troca e-mails, faz ligações, entra e sai de diversos […]
Sétimo maior PIB de serviços do mundo, o mercado brasileiro de contact center está em franca expansão. O último ano foi muito promissor para o setor, apresentando um crescimento de 14,13% em relação à 2012 e movimentando cerca de R$ 40,4 bilhões, segundo pesquisa realizada pela E-Consulting. Um mercado tão significativo precisa de organização e […]
A Vocalcom Brasil – fornecedora de soluções para contact center – e a sua parceira Sercom apresentarão no próximo dia 13 de maio, às 14h10, o case de Cobrança da SKY TV, no 4º Fórum de Inovação GEOC. Promovido pelo Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança, o evento acontece no Hotel Maksoud Plaza, em […]
Oferecer um bom atendimento ao cliente hoje em dia é obrigação. Junto com a qualidade do produto ou do serviço, o atendimento ao consumidor é atualmente um dos itens essenciais, capazes de fazer seu cliente comprar novamente ou nunca mais voltar. Com isso, o setor de contact center vem passando por um momento de crescimento […]
A Vocalcom Brasil – fornecedora de soluções para contact center – participa entre os dias 30 de abril a 4 de maio do IT Forum 2014. O evento, que reúne os principais CIOs das 500 maiores empresas do Brasil, acontece no Iberoestar Praia do Forte, localizado na Praia do Forte (BA). Na ocasião, a Vocalcom […]