A inteligência artificial deixou de ser uma aposta e passou a ocupar espaço definitivo na agenda estratégica dos hospitais. Já não se discute mais a sua relevância, mas a velocidade com que ela deve ser incorporada. Ainda assim, no meio desse avanço, uma questão mais estrutural permanece subestimada — e, em muitos casos, sequer é […]
Arquivos de Categoria: C&M
25
maio
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Existe um dilema silencioso acontecendo dentro das seguradoras — e ele não é novo, mas ficou muito mais complexo nos últimos anos. De um lado, a pressão crescente para combater fraudes, que evoluem em sofisticação e escala com o avanço da tecnologia. Do outro, a necessidade de oferecer uma experiência simples, rápida e sem fricção […]
07
maio
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*por Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive Durante anos, empresas investiram pesado em omnichannel com uma promessa clara: melhorar a experiência do cliente e impulsionar crescimento. Mas, na prática, muitas continuam enfrentando um problema básico — clientes frustrados, operações sobrecarregadas e baixa eficiência no atendimento. O paradoxo é direto: nunca houve tantos canais disponíveis, e […]
05
maio
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*por Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive Eu tenho conversado com muitos gestores de escritórios contábeis nos últimos anos. E, quase sempre, em algum momento da conversa, aparece o mesmo cenário: o WhatsApp virou o principal canal com o cliente. Não foi uma decisão estratégica. Foi acontecendo. O cliente começou a mandar mensagem por lá, […]
10
abr
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A transformação digital mudou profundamente a forma como clínicas e hospitais se relacionam com seus pacientes. Hoje é natural agendar consultas por aplicativos, enviar lembretes automáticos ou resolver dúvidas rapidamente por mensagens. Do ponto de vista do paciente, isso representa conveniência. Para as instituições de saúde, eficiência operacional. O que ainda vejo ser pouco discutido […]
25
mar
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O setor de seguros brasileiro cresce de forma consistente, mas sob pressão. Em 2024, o mercado ultrapassou R$ 700 bilhões em arrecadação, com crescimento na casa de 10% ao ano, segundo dados da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg). Escala não é o problema. O desafio está na eficiência estrutural e, principalmente, na qualidade da decisão. […]
19
mar
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Durante muito tempo, falar com um robô foi uma experiência que ninguém realmente queria ter. As respostas eram engessadas, o tom artificial e a sensação constante de que, em algum momento, seria preciso “falar com uma pessoa de verdade”. Não por acaso, pesquisas da PwC mostram que mais de 80% dos consumidores abandonam uma interação […]
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Após experiência de sucesso em 2025, C&M Executive confirma nova ação estratégica no Miami Open 2026
16
mar
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Após resultados positivos no ano anterior, a empresa retorna ao torneio e receberá executivos convidados no dia 23 de março, em encontros exclusivos no Hard Rock Stadium. Depois de uma experiência considerada altamente bem-sucedida em 2025, a C&M Executive – principal player de telefonia em nuvem da América Latina – volta ao Miami Open em […]
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Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA*
20
fev
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Em clínicas de estética, ortopedia, fisioterapia ou odontologia, a qualidade do atendimento começa muito antes do primeiro procedimento: começa na forma como a clínica se comunica. No entanto, um dos maiores desafios que esses negócios enfrentam — e que muitas vezes passa despercebido — está justamente na fragilidade desses canais de comunicação. Quando a comunicação […]
11
fev
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Com serviços móveis, novas plataformas digitais e presença internacional crescente, a C&M aposta em soluções completas para acelerar o crescimento no mercado corporativo. O Grupo C&M, formado pelas empresas C&M Executive e Vocom, inicia 2026 com metas ambiciosas: crescer 20% no ano, apoiado no lançamento de novos produtos, expansão internacional e consolidação de suas operações […]