Segundo uma pesquisa realizada pela Voice Data – especializada em projetos de telecomunicações focada em PABX IP – em parceria com a Syonet – especializada em CRM e Gestão de Clientes –, a implantação da solução de CRM em conjunto com a de PABX IP tem, de imediato, 25% de resposta em produtividade, chegando em alguns casos em até 75%. Com as soluções integradas, o operador de contact center consegue fazer em um dia, em média, quatro horas e meia de conversação ao passo que antes de isso o tempo era de uma hora e meia.
Essa parceria na integração das soluções Syonet e VDT já existe há mais de três anos e quem opta por usá-la obtém grandes benefícios, dentre eles: redução de custos; otimização de processos; aumento da produtividade; redução do tempo médio de conversação; gerenciamento centralizado; possibilidade de reduzir o número de colaboradores; diminuição de chamadas perdidas em fila de espera.
“A integração só agrega fatores positivos às empresas. Já possuímos cerca de dez clientes juntos e nossa meta é oferecer sempre novidades e melhorias. Empresas com mais de 5 PA´s (Posições de Atendimento) obrigatoriamente precisam investir em soluções de CRM integrado ao seu PABX ou perderão em performance e produtividade e isto afetará diretamente a rentabilidade do negócio”, afirma o gerente de projetos e novos negócios da Syonet, Isac Alves de Campos.
As plataformas Syonet e VDT facilitam muito o dia a dia dos contact centers, porque na integração o operador tem um único front-end, no caso o Syonet CRM. Nele é disponibilizando ainda para a operação funções como: Click-to-Call, Screen Pop-up, acesso a gravação das ligações e o discador automático.
“A parceria atende a todas as necessidades que um SAC precisa para ser eficaz. Uma ferramenta inovadora que busca agregar custo e benefício”, conta o diretor de projetos e novos negócios da Voice Data, Eduardo Santos. E complementa: “Teremos mais novidades para os próximos meses. Estamos desenvolvendo a solução de CRM Syonet e VDT na nuvem, o que vai gerar ainda mais redução de custos para os clientes”.
Sobre a Syonet
A Syonet é uma empresa com sede em Montenegro (RS) e São Paulo (SP), que existe há 12 anos e atualmente atende mais de 840 Clientes e conta com uma equipe de 52 profissionais. Graças a sua liderança no mercado de CRM para o setor automotivo, a Syonet possui clientes em todos os Estados brasileiros de todas as marcas automotivas como Honda, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e outras. E agora está ampliando a sua atuação junto a outros mercados como: Financeiro e Industrial.
Sobre a Voice Data
A Voice Data Telemática atua no segmento de telecomunicações há mais de 25 anos, sempre buscando oferecer soluções de ótima relação custo x benefício, e que tragam ganhos imediatos à operação do cliente, independente do porte ou área de atuação. Além da área de Integração e Desenvolvimento, focada em soluções de PABX IP e Contact Center IP de baixo custo, possui a área de consultoria, focada em gestão de custos de Telecom.
