Quem trabalha com equipamentos pesados sabe que uma única máquina parada ou com problema já causa prejuízos. Para ajudar seus clientes a conseguirem diminuir ao máximo esse tempo, o Grupo Tracbel – distribuidor e prestador de serviço em máquina e equipamentos pesados – contratou a GX2 Tecnologia (Solution Partner GeneXus) para juntas desenvolverem um aplicativo que permite ao cliente avisar sobre algum problema em sua máquina e conseguir atendimento imediato. Pioneiro no mercado, o app Connect Tracbel foi desenvolvido em apenas duas semanas, está disponível para iOS e Android e funciona inclusive em áreas sem conexão com a Internet.
O desafio da GX2 Tecnologia foi desenvolver em apenas duas semanas um aplicativo que permitisse aos clientes solicitar e acompanhar a manutenção de seus equipamentos, mesmo estando em áreas sem conexão. Além disso, a GX2 realizou o treinamento da equipe Tracbel durante todo o projeto para que os profissionais da própria empresa pudessem seguir com a manutenção do projeto de forma independente. A solução foi totalmente desenvolvida com apenas um consultor da GX2 e um profissional da área de TI do Grupo Tracbel.
Depois de instalado em um dispositivo Android ou iOS, o aplicativo Connect Tracbel é validado pelo Centro de Excelência Técnica Tracbel (CETEC) e permite ao cliente solicitar com um único clique o socorro mecânico. O CETEC recebe a sinalização e imediatamente inicia o suporte ao cliente. Todos os trâmites feitos externamente a ferramenta, como por exemplo uma conversa via telefone, são reportados através do aplicativo. Dessa forma, tudo fica devidamente documentado.
Com o aplicativo, o cliente pode solicitar manutenção de todos os modelos e marcas de equipamentos representados pelo Grupo. O app também permite ao cliente: acompanhar os atendimentos realizados; cadastrar toda sua frota para agilizar atendimentos futuros; utilizar a geolocalização para solicitar a visita de um consultor técnico; informar se a máquina parou por algum motivo específico e anexar fotos do equipamento, painel ou qualquer peça da máquina que pareça danificada, detalhando ainda mais este primeiro contato.
“Agradecemos o apoio e a dedicação da GX2 Tecnologia neste projeto, que foi pioneiro no mercado de Equipamentos Pesados no Brasil. Conseguimos de forma rápida e bem estruturada, desenvolver um produto que seja eficiente e que atendesse às necessidades dos nossos clientes, uma das premissas do nosso grupo. Aliando inovação e tecnologia. Sem dúvidas, foi uma parceria de sucesso”, afirma o gerente de Desenvolvimento Operacional do Grupo Tracbel, Bruno Hostalácio.
“Necessitávamos de uma resposta rápida, consistente sem abrir mão da segurança e da qualidade do produto final. O desafio de entregar uma solução de mobilidade inovadora em um prazo tão curto exigiu que buscássemos uma ferramenta de desenvolvimento que desse suporte integral em todas as etapas do ciclo de criação. Com o GeneXus Evolution 3 Smart Device nós aliamos o conhecimento legado da plataforma com a facilidade e flexibilidade do Smart Device. Desenvolvemos em duas semanas uma aplicação nativa para o ambiente iOS e Android com recursos de multimídia, sincronismo e off-line contando com a consultoria da GX2. Em 4 semanas já estávamos com o aplicativo disponível nas lojas App Store e Google Play aptos para uso dos clientes Tracbel.”, complementa o coordenador de TI do Grupo Tracbel, Alan Alencar.
O desenvolvimento da solução teve como foco principal criar mais um canal de pós-venda para o cliente da Tracbel. Na plataforma iOS foram realizados aproximadamente 70 downloads do aplicativo. Já no Android, foram 220 instalações. Mais informações sobre o aplicativo podem ser encontradas no site http://www.tracbel.com.br/connecttracbel/
Pós-venda como diferencial
O Grupo Tracbel atua há 47 anos no mercado de distribuição, pós venda e prestação de serviços em máquinas e equipamentos de grande porte. Foi eleito pela sexta vez como a melhor revenda de máquinas e insumos do Brasil pela revista Exame – Melhores & Maiores. Seu pós venda sempre foi o grande diferencial da empresa, que antes do aplicativo já atendia seus clientes e prospects através de canais como o contact center, a Central de Qualidade e o CETEC – Centro de Excelência Técnica.
A empresa representa marcas líderes de setor, como Volvo Construction Equipment, Metso, Volvo Penta, Atlas Copco, Michelin, Massey Ferguson, SP Maskiner e Tigercat, e atende clientes que atuam nos segmentos de mineração, construção pesada e construção civil, siderurgia, reflorestamento, logística, indústria sucroalcooleira e agricultura.
Sobre o Grupo Tracbel
Fundação: 1967
Máquinas que representa: Volvo Construction Equipment (escavadeiras, carregadeiras, minicarregadeiras, miniescavadeiras, rolos compactadores e caminhões articulados), Volvo Penta (motores náuticos e industriais), Atlas Copco (perfuratrizes hidráulicas), Metso (equipamentos de britagem) Massey Ferguson (tratores, colheitadeiras e implementos agrícolas), Tigercat (máquinas para o segmento florestal), SP Maskiner (cabeçotes florestais), além de pneus radiais Michelin. A TRACBRAZ, outra empresa do grupo, representa a marca SDLG.
Áreas de atuação: região Sudeste (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo); região centro-oeste (DF, GO e TO) e região norte (Pará, Amapá e Amazonas e Roraima). Já no setor florestal, a TRACBEL representa as suas marcas em todo o território nacional.
Colaboradores: 720
Premiações: Eleita seis vezes pelo Anuário Melhores e Maiores da Revista “Exame”, a melhor revendedora de máquina do Brasil. Recebeu da Volvo Construction Equipment, por nove oportunidades, o troféu Círculo de Excelência, de melhor dealer da América Latina. Está entre as 70 empresas mais responsáveis e com melhor governança corporativa do Brasil, segundo avaliação da espanhola MERCO, do Ibope Inteligência e da Revista Exame.
Sobre GeneXus
GeneXus SA é a empresa criadora de Genexus™, uma ferramenta de software para criar software, que utiliza algoritmos de Inteligência Artificial para programar e manter automaticamente o software que as empresas necessitam. Esta solução de desenvolvimento multiplataforma de nível empresarial permite às empresas aproveitarem ao máximo suas equipes de desenvolvimento, simplificando a criação e a manutenção de programas e bases de dados, automatizando tudo o que é automatizável. GeneXus é a ferramenta escolhida por mais de 120 mil usuários corporativos e 8,5 mil empresas de 50 países para aumentar sua flexibilidade e produtividade na hora de criar novos aplicativos.
