Segundo a NewVoiceMedia, globalmente, estima-se que as empresas percam cerca de US$75 bilhões anualmente devido a má experiência do cliente – e grande parte delas originada em falhas de comunicação, não importa em qual canal a interação aconteça: voz, WhatsApp, web chats, chatbots, sites ou redes sociais. No Brasil, onde o atendimento de qualidade é […]
Arquivos de Categoria: C&M
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A transformação digital tem avançado de forma impressionante, principalmente quando se trata de telefonia e atendimento ao cliente. Hoje, tecnologias como Inteligência Artificial, aprendizado de máquina e bots de voz são capazes de realizar um número significativo de tarefas que antes eram exclusivas de seres humanos. A pergunta que paira no ar é: será possível […]
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A telefonia na área da Saúde: Telemedicina e a necessidade de comunicação eficiente*
29
abr
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A comunicação sempre foi um dos pilares da saúde. Seja para garantir o rápido atendimento a um paciente, para conectar especialistas em uma discussão clínica ou para coordenar procedimentos médicos, a eficiência na troca de informações pode fazer toda a diferença. Com a evolução da telefonia e a ascensão da telemedicina, esse cenário vem passando […]
14
abr
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Imagine receber uma ligação urgente do seu CEO solicitando uma transferência financeira imediata. A voz é inconfundível, o tom é familiar e a solicitação parece lícita. No entanto, essa chamada pode não ser real. Bem-vindo ao mundo dos deepfakes em chamadas telefônicas, uma nova e sofisticada ameaça que coloca em risco a segurança das empresas. Os deepfakes já se […]
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Redundância e alta disponibilidade em telefonia Cloud: Como evitar quedas de serviço*
01
abr
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A telefonia em nuvem mudou a forma como as empresas se comunicam, oferecendo escalabilidade, eficiência e flexibilidade como nunca antes. E o mercado segue em crescimento acelerado: segundo o IDC Brasil, os investimentos em serviços de nuvem, incluindo telefonia, devem aumentar cerca de 36,6% até 2025. Já um estudo do Gartner aponta que, até lá, […]
25
mar
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A Lello, uma das maiores empresas de administração de condomínios do Brasil, tem se destacado pela constante busca por inovação. No entanto, antes de migrar para a telefonia em nuvem com a C&M, a empresa enfrentava desafios significativos em sua operação de telecomunicações. Os sistemas de PABX eram ultrapassados e não haviam métricas eficazes para […]
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De local para global: a telefonia em nuvem como aliada da expansão internacional*
17
mar
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Em uma era de negócios sem fronteiras, como garantir que sua empresa esteja sempre conectada? A resposta pode estar na telefonia em nuvem, uma solução essencial para empresas que desejam crescer sem complicações. Imagine operar globalmente sem precisar de uma infraestrutura física robusta. Com a telefonia em nuvem, isso é possível. A eliminação de custos […]
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C&M reforça atuação nos EUA com ação de relacionamento para executivos no Miami Open
13
mar
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A C&M – principal player de telefonia em nuvem da América Latina – dá um passo estratégico para reforçar sua atuação nos Estados Unidos. Para marcar esse momento, a companhia realiza uma ação de relacionamento com executivos no Miami Open 2025, um dos eventos mais prestigiados do calendário esportivo e corporativo, consolidando sua presença no mercado americano. […]
18
fev
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Estamos à beira de uma revolução no setor de Telecomunicações. A unificação de dados, voz e outros serviços promete transformar profundamente a forma como nos conectamos e consumimos tecnologia. Essa convergência, impulsionada por avanços como a computação em nuvem, o 5G e a modernização das infraestruturas, é mais do que uma inovação técnica: é um […]
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Comunicação preditiva: a revolução da IA e da telefonia em nuvem nas relações com os clientes*
17
fev
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Vivemos em um mundo onde a tecnologia não apenas facilita a comunicação, mas também molda a forma como ela acontece. A IA preditiva na comunicação é um desses avanços que me fascina. E ela não é apenas uma evolução tecnológica, mas uma redefinição do que significa entender e atender às necessidades humanas. A ideia de […]