Reduzir o tempo gasto com a captação de clientes de 2 horas para 1 hora e conquistar um aumento de 30% nas solicitações da empresa sem ampliar o quadro de colaboradores. Estas foram algumas das conquistas da SatCom Rastreadores – empresa especializada em rastreamento de veículos e cargas – após implantar o sistema Tracking Control Workflow (TCW) criado para gerenciar mais de 20 processos, entre eles o de captação do cliente até a pesquisa de satisfação. Desenvolvido com o software GXFlow e GeneXus, o TCW foi lançado em maio de 2014.
Mesmo com uma baixa curva de conhecimento em desenvolvimento e sem possuir departamento de TI, a SatCom Rastreadores se arriscou e criou a plataforma ideal para o seu negócio. “Desenvolvemos um sistema específico para suprir nossas necessidades e expectativas. Antes de implantar a solução desenvolvida internamente, a SatCom Rastreadores contava com um recurso em .Net que não tinha 5% das funcionalidades que temos hoje com GeneXus. Já tentamos trabalhar com outros programas, mas o desenvolvimento demorou mais de seis anos e, ainda, não trouxe o resultado esperado”, conta o diretor executivo e desenvolvedor do sistema da SatCom, Alex Santos.
Para criar a plataforma nomeada de Tracking Control Workflow (tradução “Rastreamento de controle de fluxo de trabalho”), que é baseado no fluxo de processos da empresa, o diretor executivo apostou no software GXFlow que permite modelar, automatizar, administrar e otimizar os processos do negócio de uma empresa, para criação de aplicações críticas de forma simples e eficaz e que se integra a GeneXus – ferramenta de desenvolvimento de sistema que permite criar aplicativos para as linguagens e plataformas mais populares do mercado, sem necessidade de programar.
“Foram dois anos e meio para o lançamento do recurso, que foi criado por apenas um desenvolvedor sem experiência na área. Acredito que com outra ferramenta de desenvolvimento, uma equipe com três pessoas demoraria cerca de três anos para criar o sistema que desenvolvemos em dois anos e meio, com apenas um programador”, explica.
Como funciona
O TCW gerencia e realiza a captação do cliente, efetivação dos contratos, atendimento, planejamento, auditoria, pesquisa de satisfação, entre outros, tudo automaticamente. Com o sistema também é possível fazer o cancelamento de contratos.
O Tracking Control Workflow implantado tem capacidade de análise de desempenho da equipe, que avalia se é necessário contratar ou reduzir o número de colaboradores, de acordo com o crescimento da demanda. Presente no mercado há 12 anos e com sede no Rio de Janeiro (RJ), a SatCom Rastreadores conta com uma carteira com mais de seis mil clientes e uma Central de Relacionamento com 12 agentes, disponível 24 horas por dia.
Novidades
A SatCom Rastreadores vislumbra um novo projeto utilizando a ferramenta GXFlow SmartDevices. “Pretendemos no início de 2015, desenvolver a parte
mobile da empresa para que os técnicos que atuam em campo consigam atualizar as informações de onde estiverem sem a necessidade de ligar para o suporte. Nosso objetivo é permitir a interação entre o técnico e a empresa, otimizando os processos e gerando respostas mais rápidas”, conclui Alex Santos.
Sobre GeneXus
GeneXus International é a empresa criadora de GeneXus, a ferramenta de desenvolvimento de sistemas que permite criar aplicativos para as linguagens e plataformas mais populares do mercado, sem necessidade de programar. Esta solução de desenvolvimento multiplataforma de nível empresarial permite às empresas aproveitarem ao máximo suas equipes de desenvolvimento, simplificando a criação e a manutenção de programas e bases de dados, automatizando tudo o que é automatizável. GeneXus é a ferramenta escolhida por mais de 100 mil usuários corporativos e 8,5 mil empresas para aumentar sua flexibilidade e produtividade na hora de criar novos aplicativos.
Sobre SatCom Rastreadores
Fundada em fevereiro de 2002, hoje atuamos dentro dos mais altos padrões nacionais de qualidade com o objetivo de garantir a segurança de pessoas e veículos. Para cumprir a missão de proporcionar aos nossos clientes o máximo em segurança, estamos sempre dedicados a oferecer o que há de melhor em tecnologia e atendimento.
