*por Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive Durante anos, empresas investiram pesado em omnichannel com uma promessa clara: melhorar a experiência do cliente e impulsionar crescimento. Mas, na prática, muitas continuam enfrentando um problema básico — clientes frustrados, operações sobrecarregadas e baixa eficiência no atendimento. O paradoxo é direto: nunca houve tantos canais disponíveis, e […]
Arquivos de Categoria: C&M
05
maio
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*por Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive Eu tenho conversado com muitos gestores de escritórios contábeis nos últimos anos. E, quase sempre, em algum momento da conversa, aparece o mesmo cenário: o WhatsApp virou o principal canal com o cliente. Não foi uma decisão estratégica. Foi acontecendo. O cliente começou a mandar mensagem por lá, […]
10
abr
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A transformação digital mudou profundamente a forma como clínicas e hospitais se relacionam com seus pacientes. Hoje é natural agendar consultas por aplicativos, enviar lembretes automáticos ou resolver dúvidas rapidamente por mensagens. Do ponto de vista do paciente, isso representa conveniência. Para as instituições de saúde, eficiência operacional. O que ainda vejo ser pouco discutido […]
25
mar
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O setor de seguros brasileiro cresce de forma consistente, mas sob pressão. Em 2024, o mercado ultrapassou R$ 700 bilhões em arrecadação, com crescimento na casa de 10% ao ano, segundo dados da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg). Escala não é o problema. O desafio está na eficiência estrutural e, principalmente, na qualidade da decisão. […]
19
mar
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Durante muito tempo, falar com um robô foi uma experiência que ninguém realmente queria ter. As respostas eram engessadas, o tom artificial e a sensação constante de que, em algum momento, seria preciso “falar com uma pessoa de verdade”. Não por acaso, pesquisas da PwC mostram que mais de 80% dos consumidores abandonam uma interação […]
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Após experiência de sucesso em 2025, C&M Executive confirma nova ação estratégica no Miami Open 2026
16
mar
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Após resultados positivos no ano anterior, a empresa retorna ao torneio e receberá executivos convidados no dia 23 de março, em encontros exclusivos no Hard Rock Stadium. Depois de uma experiência considerada altamente bem-sucedida em 2025, a C&M Executive – principal player de telefonia em nuvem da América Latina – volta ao Miami Open em […]
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Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA*
20
fev
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Em clínicas de estética, ortopedia, fisioterapia ou odontologia, a qualidade do atendimento começa muito antes do primeiro procedimento: começa na forma como a clínica se comunica. No entanto, um dos maiores desafios que esses negócios enfrentam — e que muitas vezes passa despercebido — está justamente na fragilidade desses canais de comunicação. Quando a comunicação […]
11
fev
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Com serviços móveis, novas plataformas digitais e presença internacional crescente, a C&M aposta em soluções completas para acelerar o crescimento no mercado corporativo. O Grupo C&M, formado pelas empresas C&M Executive e Vocom, inicia 2026 com metas ambiciosas: crescer 20% no ano, apoiado no lançamento de novos produtos, expansão internacional e consolidação de suas operações […]
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C&M lança o Chat C&M para profissionalizar o atendimento digital via WhatsApp e redes sociais
02
fev
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Disponível para empresas, a plataforma já está em uso por clientes e contribui para organizar, escalar e dar visibilidade ao atendimento digital das empresas. A comunicação entre empresas e consumidores no Brasil chegou a um ponto crítico. Com o WhatsApp presente em praticamente 99% dos smartphones no país, segundo o relatório Digital 2024: Brazil, da […]
12
jan
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A transformação digital deixou de ser um tema abstrato. Hoje, ela se traduz em decisões práticas sobre como a empresa se comunica, atende clientes, registra informações e opera internamente. Nesse contexto, integrar telefonia, aplicativos de mensagem como WhatsApp, CRM e soluções de Inteligência Artificial pode deixar de ser um diferencial e se tornar um fator […]