Arquivos de Categoria: C&M

Existe um dilema silencioso acontecendo dentro das seguradoras — e ele não é novo, mas ficou muito mais complexo nos últimos anos. De um lado, a pressão crescente para combater fraudes, que evoluem em sofisticação e escala com o avanço da tecnologia. Do outro, a necessidade de oferecer uma experiência simples, rápida e sem fricção […]

*por Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive Durante anos, empresas investiram pesado em omnichannel com uma promessa clara: melhorar a experiência do cliente e impulsionar crescimento. Mas, na prática, muitas continuam enfrentando um problema básico — clientes frustrados, operações sobrecarregadas e baixa eficiência no atendimento. O paradoxo é direto: nunca houve tantos canais disponíveis, e […]

*por Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive Eu tenho conversado com muitos gestores de escritórios contábeis nos últimos anos. E, quase sempre, em algum momento da conversa, aparece o mesmo cenário: o WhatsApp virou o principal canal com o cliente. Não foi uma decisão estratégica. Foi acontecendo. O cliente começou a mandar mensagem por lá, […]