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Arquivos do Mês: setembro 2013
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“Quais os principais pontos que devo me preocupar na hora de planejar a humanização da URA?” Acredito que essa é a principal dúvida de quem está pensando em aprimorar essa ferramenta em seu contact center. Para responder isso, vou usar da minha experiência em cases bem sucedidos
Há muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Muitos dizem que a ligação demora mais tempo que o necessário e que nem sempre resolve o problema. Uma pesquisa recente feita pela ResearchNow concluiu que 58% dos consumidores se sentem incomodados com a espera e 48% acreditam que ligar para uma empresa […]
Com o Dia das Crianças chegando, a Integris – fabricante brasileira de acessórios de informática – apresenta suas sugestões de presentes para pequenos que adoram tecnologia. Para os fãs de videogames, uma boa opção são os itens da Linha Gamer: Mouse Scorpion Thunder, Headset Scorpion Magic e Teclado Scorpion Revive. Para quem adora tecnologia com […]
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