No vibrante mercado de seguros brasileiro, uma verdade incômoda persiste: o atendimento ao cliente, muitas vezes, caminha na contramão da inovação. Embora a digitalização avance, com a CNseg revelando que mais da metade das seguradoras já possuem 75% de seus processos digitais, a realidade para o consumidor final ainda é uma jornada de atrito e […]
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Destaque Blog Home,House of Feelings
Quando a empatia vira algoritmo: estamos substituindo vínculos por respostas?
28
jul
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Vivemos uma era marcada por duas forças simultâneas e contraditórias: o avanço da inteligência artificial generativa e uma epidemia silenciosa de solidão. Esse paradoxo tem gerado um fenômeno global: pessoas estão usando a IA não só como ferramenta de produtividade, mas como companhia emocional. Fiquei especialmente impactada com um texto potente da autora Monica Magalhães […]
21
jul
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Nos últimos anos, casos de assédio, burnout, depressão, ansiedade e outros problemas emocionais deixaram de ser temas pontuais para se tornarem pauta constante nas organizações — e nas manchetes. O que antes parecia “caso isolado” agora é visto pelo que sempre foi: um sintoma de ambientes corporativos doentes. A nova NR-1, atualizada em 2024, reconhece […]
14
jul
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O avanço das ameaças cibernéticas, aliado à crescente pressão regulatória e à dificuldade de formar times de segurança maduros, tem levado muitos CISOs a reverem suas estratégias de defesa. Nesse contexto, o modelo SOC as a Service (SOCaaS) deixa de ser uma solução emergente para se tornar um componente estratégico da maturidade em cibersegurança. Mais […]
C&M,Destaque Blog Home
Inadimplência recorde: Soluções Omnichannel — com telefonia em nuvem e mais — são aliadas na recuperação de crédito*
14
jul
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Com muitos anos de experiência ajudando empresas a adotarem novas tecnologias, vi que poucas mudanças foram tão relevantes quanto a adoção de plataformas de comunicação baseadas na nuvem. Hoje, essas soluções deixaram de ser apenas uma modernização da telefonia e se tornaram ferramentas-chave, especialmente na complexa e vital missão de recuperar crédito. Os números mais […]
Destaque Blog Home,House of Feelings
Produtividade tóxica: quando o “fazer mais” nos desconecta de nós mesmos*
14
jul
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Vivemos em uma era em que “ser produtivo” virou quase uma identidade. A cultura do desempenho invadiu nossas rotinas e, muitas vezes, nossa autoestima. Trabalhar até tarde, estar sempre disponível e entregar cada vez mais virou sinônimo de comprometimento. Mas a que custo? Essa busca constante por performance tem gerado um fenômeno silencioso e cada […]
C&M,Destaque Blog Home
LiveT reduz mais de 30% dos custos com telefonia e alcança a marca de 95% das ligações atendidas
07
jul
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Em 2016, diante do crescimento acelerado da operação e da necessidade de modernizar sua infraestrutura de comunicação, a LiveT – empresa especializada na individualização de água e gás para condomínios – iniciou a busca por uma parceira estratégica que permitisse abandonar a dependência de linhas fixas e das centrais telefônicas físicas. Os altos custos e […]
Destaque Blog Home,People + Strategy
A falácia da IA sozinha: o que as empresas não entenderam sobre a NR-1
30
jun
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*Por João Roncati A era digital nos acena com promessas de eficiência e otimização em todas as frentes, e a gestão da saúde mental no ambiente corporativo não é exceção. A Inteligência Artificial (IA) surge como uma ferramenta aliada, capaz de processar volumes massivos de dados, identificar padrões e, em tese, prever crises. Segundo a […]
Destaque Blog Home,Smart Solutions
Validação de domínios: Por que checagens superficiais já não bastam*
30
jun
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Em um mundo onde a identidade digital se tornou o principal ponto de contato entre empresas e seus públicos, validar domínios de forma eficaz é uma questão de segurança — e de reputação. No entanto, muitas organizações ainda confiam apenas em métodos básicos como expressões regulares (regex) para verificar seus domínios, o que já não […]
Destaque Blog Home,People + Strategy
Inteligência Artificial sem alma humana: um risco calculado para a NR-1 e o bem-estar corporativo*
26
jun
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O alerta é claro: no Brasil, um estudo da OMS estimou que quase R$ 400 bilhões anuais são perdidos devido a doenças mentais que resultam em baixa produtividade, afastamentos e uma rotatividade de pessoal que prejudica a cultura das empresas. Em um cenário onde cada dólar investido em saúde mental retorna quatro em ganhos de […]