Segundo a NewVoiceMedia, globalmente, estima-se que as empresas percam cerca de US$75 bilhões anualmente devido a má experiência do cliente – e grande parte delas originada em falhas de comunicação, não importa em qual canal a interação aconteça: voz, WhatsApp, web chats, chatbots, sites ou redes sociais. No Brasil, onde o atendimento de qualidade é […]
Arquivos do Mês: junho 2025
16
jun
jun
Com a nova gestão, C&M fortalece a operação da Vocom e amplia sua atuação no mercado de telefonia em nuvem. A C&M, referência em tecnologia para comunicação unificada corporativa, anuncia oficialmente que passa a assumir a controladoria e a gestão integral da Vocom, empresa brasileira focada em comunicação em nuvem. A partir desta data, a […]
Destaque Blog Home,Smart Solutions
Experiência do Cliente e Comunicação Omni-Channel: Estratégias de valor para o setor financeiro*
16
jun
jun
No setor financeiro contemporâneo — altamente regulado, competitivo e impactado por avanços tecnológicos — a experiência do cliente (Customer Experience – CX) tornou-se um pilar tão relevante quanto os próprios produtos e serviços oferecidos. Bancos e instituições financeiras que ainda enxergam a experiência do cliente como um apêndice da operação correm o risco de perder […]
Destaque Blog Home,Kakau
Kakau Tech é escolhida pela BMC Software para representar a nova linha de ferramentas de segurança para mainframes no Brasil
16
jun
jun
Parceria estratégica traz ao país, pela primeira vez, as soluções da linha AMI – Automated Mainframe Intelligence, com foco em segurança e nuvem A Kakau Tech, empresa reconhecida por sua inovação em tecnologia, foi escolhida pela BMC Software para representar no Brasil a nova linha de produtos BMC AMI – Automated Mainframe Intelligence. Com isso, […]
Destaque Blog Home,House of Feelings
Será que utilizar a IA para cuidar da saúde mental dos colaboradores é a melhor alternativa?
13
jun
jun
Ao optar por interagir com a IA, o indivíduo corre o risco de reforçar a própria zona de conforto emocional O Brasil enfrenta uma crise de saúde mental no ambiente de trabalho, evidenciada por um número recorde de afastamentos por transtornos como ansiedade e depressão. Segundo dados recentes do Ministério da Saúde, apenas em 2024, […]
Destaque Blog Home,Smart Solutions
Pomelo firma parceria com a FICO para levar tecnologia líder em prevenção de fraudes à América Latina
10
jun
jun
A Pomelo anuncia uma aliança estratégica com a FICO, empresa globalmente reconhecida por sua tecnologia de prevenção de fraudes, para oferecer o FICO® Falcon® Fraud Manager — sua solução mais avançada — por meio da plataforma BSafe, desenvolvida pela Sistemas Críticos. A parceria permitirá que bancos, fintechs e empresas em transformação digital em toda a América Latina […]
C&M,Destaque Blog Home
C&M e The Led inovam e lançam terminal de atendimento com acessibilidade para o setor aéreo
10
jun
jun
Solução tecnológica inclusiva facilita o atendimento de surdos, mudos e cegos em aeroportos e poderá ser expandida para outros espaços públicos. A C&M, referência em tecnologia para comunicação unificada corporativa, e a The Led, empresa especializada em projetos de LED, desenvolveram em parceria o Terminal de Atendimento com Acessibilidade — um projeto inovador que está […]
Destaque Blog Home,People + Strategy
C-Level entre o “apagar incêndio” e o futuro estratégico: o que você faz?*
10
jun
jun
A agenda de um C-Level é, por natureza, um turbilhão. Entre reuniões urgentes, problemas inesperados que demandam soluções imediatas e a constante pressão por resultados, a sensação é de estar sempre “apagando incêndios”. É uma rotina exaustiva, que consome energia e, de maneira perigosa, desvia o foco do que realmente impulsionará a organização a longo […]
10
jun
jun
Um estudo conduzido por pesquisadores da Universidade de Toronto mostrou que a brincadeira com os bebês reborn vai muito além de um simples resquício da infância. Os cientistas apontam que a interação dos adultos com as bonecas busca estabelecer vínculos emocionais, dar vazão à expressão criativa e vivenciar benefícios terapêuticos significativos. Colecionar bonecos, ter brinquedos […]
02
jun
jun
Após reforçar a atuação nos Estados Unidos, empresa brasileira expande fronteiras e deve iniciar contratações em breve A C&M, empresa brasileira especializada em soluções de comunicação corporativa, anuncia o início de sua operação no México como parceira oficial da GoTo — referência global em telefonia em nuvem, colaboração e suporte remoto. A expansão faz parte […]