O ser humano, principalmente, os que se deparam todos os dias com as dificuldades e encantamento da gestão cotidiana das organizações, busca um método, uma abordagem, uma ideia “milagrosa”. Quero dizer, um jeito de olhar para a complexidade da gestão e, deseja quase num passe de mágica, obter respostas a todas as dúvidas, soluções para todos os problemas e, quem sabe, fórmula para evitar conflitos e de quebra alcançar a felicidade. Por que não?
Já abordei antes e, sempre volto ao tema, que somos incansáveis em procurar estes atalhos. E não é por ignorância ou imperfeição, mas quase por instinto!
Seguramente por um processo cultural e da estrutura cognitiva, em que somamos a necessidade de sermos eficientes e a de tomarmos decisões quase reativas que poupem nossas vidas e que garantam uma boa caçada – processo herdado de nossos antepassados, caçadores e coletores das savanas.
A Inteligência Artificial (IA), há tempos vem sendo uma promessa para ser mais um atalho. E ao que tudo indica, carrega um bom potencial.
O grande alarde sobre IA com a rápida disseminação do ChatGPT, cria enormes expectativas, anseios e receios.
Para nós, profissionais que temos filhos, não raro, a primeira reação foi preocupar-se se os seus “rebentos” estariam o usando para fazer trabalho de escola! Para nos surpreendermos (os que foram mais a fundo), que este seria o uso mais trivial. Muitos outros usos já foram inventados pelos jovens.
Ato subsequente, passaramos a imaginar como poderiam usar esta e outras ferramentas no ambiente de trabalho. Quem sabe ela consegue ir além da compilação de referências e começa a indicar caminhos? Alto lá. Fizemos alguns testes.
Adotamos o ChatGPT, pela facilidade e fizemos algumas perguntas sobre temas que são muito importantes em ambientes competitivos. Quero expor algumas destas interações e principalmente como vejo a qualidade do que foi apresentado.
O que é Estratégia?
Nosso primeiro teste foi buscar no ChatGPT a definição de Estratégia. A resposta que conseguimos é, num primeiro momento, surpreendente. Um leitor sem familiaridade com o tema poderá achar valiosa e até utilizar num trabalho escolar. É realmente uma novidade e é espantoso conseguir em segundos uma compilação de informações tão extensa.
Mas, para um leitor ou para quem se aprofundou no tema, a qualidade da resposta é.…muito ruim. Isto mesmo: tem o nível de um livro simplório de Administração de Empresas, com conceitos anacrônicos e confusos. Fruto de uma compilação não refletida que soma elementos comuns encontrados em bancos de dados. Muito provavelmente, as fontes são livros e artigos não-especializados, até trabalhos escolares e comentários disponibilizados na internet. Vejam trechos abaixo:
Logo no primeiro parágrafo, a definição de Estratégia: “Estratégia é um conjunto de planos e ações coordenadas que uma pessoa, organização ou empresa utiliza para alcançar seus objetivos e metas de longo prazo. Em essência, a estratégia é o processo de definir o que se quer alcançar e como se pretende chegar lá”. Claramente, a definição tem origem em textos não-acadêmicos atuais ou especializados, ou ainda em textos obsoletos. A definição de estratégia mudou na década de 90, fruto da observação das melhores práticas e de pesquisas e não é mais utilizada como “conjunto de planos”, mas como posicionamento de mercado, que inspirará o Planejamento, onde nascem os planos.
A Estratégia não deve ser confundida com o exercício operacional e execução, com o risco de perder tanto a sua necessária profundidade e abrangência, como não levar as reflexões necessárias para sua concepção e implementação!
O fechamento do parágrafo (e este era o primeiro que o ChatGPT disponibilizou), é ainda mais inadequado neste sentido: “Em essência, a estratégia é o processo de definir o que se quer alcançar e como se pretende chegar lá”. Esta é a definição de Planejamento. E assim segue todo o texto, onde Estratégia é definida, quase completamente como Planejamento.
E aí alguém poderia dizer (como já ouvi): “purismo conceitual! O texto oferecido é pragmático”. Ledo engano. Aliás, boa justificativa para quem acredita que o uso correto de palavras e o que elas significam, não muda a forma de mobilizar, refletir e organizar pessoas para a ação. Eu não acredito nisto. Os conceitos ajustados e corretos, nos permitem focar os melhores recursos e esforços para um desafio.
A mudança da literatura de Administração na década de 90 para os anos 2000 não foi casual. Ocorreu a partir de extensas observações da prática de corporações e foi modelada, neste campo, para influenciar métodos e abordagens mais efetivas. A contraposição entre Henry Minstzberg e Ygor Ansoff, não é materializada no campo acadêmico (que apenas organiza), mas na prática de empresas como Toyota e tantas outras, longevas e muitas vezes vitoriosas. Por isto, estudadas com frequência.
Ao pedirmos ao ChatGPT um resumo da resposta, o texto oferecido fecha com uma excelente frase, esta sim, descrevendo o papel da Estratégia: “é fundamental para alcançar o sucesso a longo prazo em qualquer empreendimento”, por isto, compreendê-la e exercitá-la é tão importante num mundo marcado pela complexidade contínua e crescente.
Em minha visão, os IAs estão concretizando e materializando saltos que até aqui pareciam apenas capítulos de narrativas de ficção. A sua atual capacidade de compilação rápida de informações que são apresentadas de forma organizada nos permitirá saltos de eficiência. Mas, neste momento eu ressalto, ainda produzem textos bastante superficiais e cujo valor precisam ser delimitados (avisem seus filhos! Muita gente vai se assustar com uma nota ruim num trabalho!), sem falar das questões autorais*, amplamente discutidas em várias mídias.
Muito provavelmente isto será corrigido num futuro próximo, mas até lá a ferramenta deve ser usada com reserva. Seus textos são boas referências mas não conseguem alcançar o olhar especializado ou orientar a prática que requer um mínimo de complexidade para ampliarmos a capacidade competitiva de uma empresa. E portanto, podem atrapalhar ou trazer pouca contribuição no desenvolvimento de competências de um indivíduo ou organização.
Nos próximos textos, trarei outros resultados de interação com esta IA em conceitos chave para o aperfeiçoamento contínuo da gestão das organizações e, principalmente, na mobilização das pessoas para desafios e busca dos melhores resultados.
*por João Roncati
