Chegamos ao penúltimo mês de 2014. Enquanto alguns já planejam seus roteiros para o feriado prolongado de final de ano, outros seguem com as mangas arregaçadas em busca de conquistas no trabalho. Neste período, em que as vendas estão a todo vapor, o comércio varejista não pode parar. Este também é o caso dos contact […]
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Quero começar este artigo fazendo uma pergunta: Como está o pós-venda do seu negócio? Estudo mostra que 86% dos consumidores consideram o pós-venda importante na hora de adquirir um produto ou marca. Entre os principais motivos para usufruir deste serviço estãoreparos e manutenção (40%), instalação (36%) e troca (16%). Os canais mais usados para contatar […]
O ano de 2014 pode ser considerado o ano da conectividade no Brasil. Conforme a tecnologia avança, os brasileiros aceitam cada vez mais: tablet, smatphone, Smart TV, entre outros. Isso torna o Brasil o 5º país mais conectado do mundo, de acordo com o Ibope. No mês de setembro deste ano, a Apple anunciou que, […]
Vivemos em uma era em que a comunicação é a principal forma de conseguirmos bons resultados para todos os tipos de negócio. Para otimizar cada vez mais este contato, o mercado de telecomunicações vem expandindo e integrando diversos sistemas que auxiliam seus agentes a desenvolverem o seu trabalho com mais facilidade e através de ferramentas […]
Todo negócio só vai para frente quando conta com pessoas empenhadas em realizar o melhor trabalho possível. No contact center não é diferente. Agentes motivados garantem bons resultados para a empresa, proporcionam atendimento satisfatório e sempre dão o melhor de si para garantir o sucesso em suas tarefas.
O Superintendente da Sabesp Metropolitana – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo –, Marcello Xavier Veiga, contará as experiências da empresa com o uso da plataforma multicanal da Vocalcom Brasil – fornecedora de soluções para contact center – no CONAREC 2014. A apresentação será na próxima quarta-feira (10/09), às 15h, no Hotel […]
O mercado varejista está cada dia mais competitivo e cheio de concorrentes. Hoje o varejo que não tem um e-commerce, está perdendo tempo e pode ter problemas sérios com isso a longo prazo. A loja virtual é uma ferramenta que tem trazido resultados positivos para diversos segmentos e portes. Por que investir nele? Em 2013, […]
O mercado brasileiro de contact center está em expansão e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, revela estudo realizado pela E-Consulting Corp. Essa pesquisa confirma o crescimento da área e nos faz imaginar o trabalho que as empresas não tiveram para alcançar esses números. E como melhorar ainda mais essa performance?
Nos próximos dias 9 e 10 de setembro, a Vocalcom Brasil – fornecedora de soluções para contact center – participará da CONAREC 2014, no Hotel Transamérica, em São Paulo. No evento, a empresa terá um stand onde serão apresentados os produtos e novidades da marca para o mercado de contact center. Na edição de 2013, […]
Saber dos seus direitos é o dever de todo cidadão, ainda mais com o aumento visível do consumismo no Brasil. Nos anos 90, foi criado o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que visa à proteção e defesa dos direitos dos clientes. A novidade entrou em vigor em 91 e chegou fazendo algumas imposições às […]