WAE faz gestão da área de Suporte Técnico com solução de BI

A WAE – empresa brasileira com 19 anos de mercado e especializada em solução de gestão para instituições de ensino – aposta na solução de Business Intelligence TDA para realizar a gestão de setores em tempo real. A parceria com a W5 Solutions – empresa desenvolvedora do TDA, especializada em soluções de BI e aplicativos para Educação e Comunicação Corporativa – permitiu a customização de 20 visões diferentes com acesso imediato a informações e gráficos constantemente atualizados.

 

Especializada em ERP’s para escolas e universidades, a WAE passou a utilizar a solução internamente incorporado ao seu software. Inicialmente o TDA está sendo adotado na área de Suporte Técnico, responsável por atender cerca de 216 chamados por mês dos 80 clientes que a empresa tem em todo o Brasil.

“Estamos muito satisfeitos com a praticidade do TDA”, explica o diretor Comercial da WAE, César Ricardo Corrêa. “Com ele conseguimos ver com facilidade e em tempo real dados como quantas chamada são realizadas, quais são as áreas com mais problemas, quais módulos geram mais dúvidas, etc.” O diretor explica ainda que com esta nova forma de gerenciar a área de suporte é possível identificar quais são seus profissionais que desempenham mais ou menos funções, possibilitando assim um remanejamento de tarefas e mais produtividade no setor. Atualmente nove profissionais utilizam a solução.

A WAE começou a utilizar o TDA em abril, mas já planeja adotar a solução também nas suas áreas de Marketing, Financeiro e Comercial. Foram desenvolvidas 20 visões no TDA. “Nosso objetivo é implantar a solução customizada dentro dos nossos clientes. Por ser muito intuitiva, flexível e de fácil utilização, acreditamos que será a ferramenta perfeita para gerar produtividade e economia para as escolas e universidades com as quais trabalhamos. Estamos testando internamente mas temos como meta ter a solução implementada em pelo menos seis clientes até o final do ano”, explica o diretor.

Outra facilidade do TDA que vale ressaltar é que a solução é responsiva para smartphones e tablets, permitindo o acesso e utilização da ferramenta em qualquer lugar e em qualquer tempo.

Sobre o TDA

O TDA é uma ferramenta para construção de Dashboards de BI permitindo a criação de painéis que envolvam Gráficos de diversos tipos. Tudo isso numa mesma interface simples e intuitiva, juntamente com um sistema de segurança para garantir o acesso correto as informações.
O TDA é fácil de usar, instalar, criar, além de oferecer um portal moderno com sistema de segurança integrado. Permite a integração com diversas bases de dados, facilidade de colocar KPI's e a personalização de dashboards conforme a necessidade de sua empresa.

Sobre a WAE

Fundada em 1996, a WAE é uma empresa brasileira especializada no mercado educacional e criadora do sistema WAE de gestão para instituições de ensino. Com mais de 80 clientes, a empresa possui uma solução completa que pode ser utilizada na nuvem e altamente flexível, parametrizável, aderente, integrada e segura. Com sede em São Paulo, a empresa possui profissionais que contribuem para a inovação e qualidade do sistema. Mais informações no site www.waenet.com.br

Sobre a W5 Solutions

A W5 Solutions foi fundada em 2003 e atende empresas dos mais diversos segmentos, atuando principalmente em São Paulo e Rio de Janeiro. A empresa desenvolve soluções customizadas para a nuvem na web e dispõe de profissionais altamente capacitados e certificados na plataforma de BI e também para desenvolvimento de soluções SaaS na nuvem. Mais informações em www.w5solutions.com.brSobre a W5 Solutions

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Cliente: W5 Solutions